★Coordinador de fase previa al litigio·Más de 25 años de experiencia en lesiones personales·Servicio al cliente centrado en la familia·Desde la recepción hasta la resolución·Coordinación médica·La primera voz que oyes·
★Coordinador de fase previa al litigio·Más de 25 años de experiencia en lesiones personales·Servicio al cliente centrado en la familia·Desde la recepción hasta la resolución·Coordinación médica·La primera voz que oyes·
01Acerca de
La primera llamada que hagas. La voz que te acompaña.
Sherri Hodge lleva más de veinticinco años de experiencia en el ámbito de los daños personales. No como abogada. Sino como la persona que está al otro lado del teléfono cuando un cliente llama asustado, dolido y sin saber qué hacer a continuación. El puesto se llama «coordinadora de precontencioso». El trabajo es mucho más amplio de lo que sugiere el título.
Antes de incorporarse a J. Alexander Law en 2018, Sherri trabajó con varios bufetes líderes en lesiones personales en Texas. Cada uno de ellos le enseñó una pieza diferente del mismo rompecabezas: cómo evaluar un caso nuevo, cómo coordinar la atención médica para un cliente que no tiene a quién más recurrir, cómo mantener un expediente en marcha mientras la aseguradora intenta frenarlo.
“Uno de sus principales objetivos es asegurarse de que cada cliente se sienta importante y sea tratado como parte de la familia”.”
Se la conoce por los aspectos más importantes del trabajo previo al litigio; rigor organizativo, atención al detalle y un profundo conocimiento de cómo se desarrollan realmente las primeras etapas de un caso de lesiones. Las decisiones que se toman en las primeras semanas tras un accidente —qué se documenta, a quién se llama, cuándo se solicita el expediente médico— pueden determinar cómo se presenta el caso un año después. Esa es la parte del bufete de la que se encarga Sherri.
Su filosofía es sencilla. La base de todo caso exitoso se sustenta en la confianza y la comunicación. El cliente levanta el teléfono y le atiende una persona de verdad que sabe cómo se llama. Ese es el estándar, siempre, en todos los casos.
02El camino hasta aquí
Un cuarto de siglo en el interior la práctica.
Más de 25 años
Una carrera dedicada a los casos de lesiones personales
Llevo más de veinticinco años dedicado al sector de los daños personales. No he cambiado de área de práctica; he permanecido al lado de los clientes lesionados y sus familias en cada etapa del proceso.
Las mejores empresas
Ha colaborado con bufetes líderes en lesiones personales
Desarrolló su carrera profesional en algunos de los principales bufetes especializados en lesiones personales de la región. Contribuyó al éxito de innumerables casos. Ha visto suficientes variaciones de los mismos hechos como para saber exactamente qué pasos son los más importantes en las primeras etapas.
Especialidad
Dominio de la fase previa al litigio
He perfeccionado la disciplina que pocos abogados respetan: la fase previa al litigio. Esa etapa en la que se construye el caso, no solo se presenta. La coordinación médica, la documentación, la comunicación con las aseguradoras, la comunicación con los clientes. Todo ello.
2018
Se incorporó al bufete de abogados J. Alexander
Se incorporó a J. Alexander Law en 2018. Aportó un cuarto de siglo de experiencia en la fase previa al litigio y una única convicción: cada cliente debe sentirse importante y ser tratado como parte de la familia.
Hoy
Coordinador de fase previa al litigio, J. Alexander Law
Coordina las actividades previas al litigio del bufete. Marca la pauta de la experiencia del cliente desde el momento de la admisión del caso; es la parte del bufete con la que el cliente entra en contacto primero y que más le impacta.
03De qué se encarga
El trabajo que se ejecuta entre bastidores.
Los abogados llevan los casos a juicio. Sherri sienta las bases sobre las que se asientan esos casos. La fase previa al litigio es la parte menos glamurosa del trabajo, en la que hay que tomar muchas decisiones; la parte que la aseguradora espera que el bufete se apresure a terminar. Ella no lo hace.
Admisión de clientesClasificación de casosCoordinación de proveedores médicosSeguimiento del tratamientoGestión de la documentaciónRecuperación de registrosComunicación con el operadorPreparación de la demandaApoyo en la negociación de acuerdosComunicación con el clienteNoticias de la familiaEstrategia previa al litigio
04Por qué es importante la fase previa al litigio
El trabajo anterior si es que el juicio llega a iniciarse.
La mayoría de los casos de lesiones personales nunca llegan a los tribunales. Se resuelven mediante un acuerdo. El monto de ese acuerdo se decide mucho antes de que alguien presente una demanda. Se decide en las semanas posteriores al accidente; en los expedientes médicos, en el paquete de reclamación, en la cronología de los hechos. La fase previa al litigio es donde los casos se ganan o se pierden discretamente.
La velocidad importa
El momento del tratamiento y las lagunas en la documentación determinan el valor
Los detalles marcan la diferencia
Los errores en los registros dan a las aseguradoras el pretexto que necesitan para denegar
Éxitos del proceso
La disciplina de seguir cada paso en el orden correcto
La comunicación triunfa
Los clientes que comprenden el proceso obtienen mejores resultados
05Trabajar con Sherri
Lo que obtienen los clientes desde el primer día.
Te lo cuenta una persona de verdad
Sin cadena de llamadas · Sin trato basado en “números de expediente”
Nos tratan como si fuéramos de la familia
Su filosofía declarada · Puesta en práctica en cada interacción
Atención médica coordinada
Derivaciones de profesionales · Seguimiento del tratamiento
Actualizaciones que realmente importan
Se avisa cuando hay un estado que comunicar
06Reconocimiento
¿Qué la distingue? por separado en la empresa.
Más de 25 años de experiencia en el ámbito de la investigación privada
Dedicación profesional al mismo campo
Pilar de la empresa
La norma interna para la atención al cliente
Competencia previa al litigio
La disciplina que la mayoría de las empresas subestiman
La filosofía de «la familia es lo primero»
El estándar en J. Alexander desde 2018
07En sus propias palabras
El caso comienza el día que contestamos el teléfono, no el día que lo registramos. Si un cliente se siente como un número en la primera llamada, el caso ya está en problemas. Trátalos como si fueran de la familia. Y luego, trabaja como si fueran de la familia.
Sherri Hodge
Coordinador de fase previa al litigio
Compromiso personal
Sherri Hodge
Coordinador de fase previa al litigio
08Consulta gratuita
Me duele y no estoy seguro ¿Por dónde empezar? Sherri sí.
Evaluación gratuita de su caso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sherri y su equipo atienden personalmente las primeras llamadas. No cobramos honorarios a menos que consigamos una indemnización para usted.
